Condizioni di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “CdV”) disciplinano i rapporti tra la Società LILI FOR LIFE con capitale di € 50.000, con sede legale in 107 allée François Mitterrand, 76100 Rouen, e iscritta al Registro di Commercio e delle Imprese di Rouen, numero B 889 676 466 RCS (il “Venditore”) E qualsiasi persona fisica non commerciale che desideri acquistare i prodotti venduti da LILI FOR LIFE sul sito https://liliforlife.com/ (il “Cliente” ).
Il fatto che un Cliente effettui un ordine sul sito https://liliforlife.com/ (il “Sito Web”) implica la sua accettazione, senza riserve, delle presenti CdV.
Le presenti CdV possono essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore. In ogni caso, le CdV applicabili sono quelle in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.
Spuntando la casella “Ho letto le Condizioni Generali di Vendita e le accetto” del modulo d’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Obiettivo e scopo
Le CdV hanno lo scopo di definire il rapporto contrattuale e le condizioni di vendita tra il Venditore e qualsiasi Cliente che intenda effettuare un acquisto sul Sito dei prodotti indicati come venduti e spediti da LILI FOR LIFE (di seguito “i Prodotti”).
Per effettuare un ordine sul sito web, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni di età.
Si precisa che i Prodotti sono destinati all’uso diretto da parte del Cliente.
Il Cliente s’impegna a non effettuare acquisti di Prodotti sul Sito al fine di rivenderli.
Caratteristiche del prodotto – prezzo
Il Cliente dichiara di essere stato a conoscenza delle caratteristiche essenziali dei Prodotti ed in particolare delle controindicazioni, che compaiono sul Sito e sulle relative istruzioni per l’uso.
I prezzi dei prodotti venduti online sul sito https://liliforlife.com sono indicati in Euro, tasse incluse e sono quelli in vigore al momento della registrazione dell’ordine da parte del Cliente. Sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento.
I prodotti sono posti in vendita nei limiti delle scorte disponibili. Questi sono aggiornati regolarmente, salvo problemi tecnici indipendenti dal Venditore. Se il Prodotto non è disponibile, il Cliente viene informato il prima possibile.
Ordine e pagamento
Il Cliente convalida definitivamente il proprio ordine cliccando su “ordine”, dopo aver compilato la pagina “Dati per la fatturazione” e aver scelto la modalità di pagamento.
Per pagare il suo ordine, il Cliente ha a sua scelta: carta di credito o bonifico bancario. Per i Clienti con conto bancario in Francia, è accettato anche il pagamento tramite assegno.
Qualsiasi ordine implica l’accettazione senza restrizioni o riserve delle presenti condizioni generali di vendita.
Il Cliente garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto in fase di convalida dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto ad autorizzare il pagamento con carta di credito o assegno da enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Il Venditore si riserva in particolare il diritto di rifiutarsi di effettuare una consegna o di onorare un ordine di un Cliente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Il Venditore non fornirà i Prodotti fino a quando la banca non avrà autorizzato il pagamento tramite carta di credito, assegno o bonifico bancario per i prodotti ordinati.
Una volta convalidato l’ordine, e al più tardi al momento della consegna, le informazioni previste dall’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo sono inviate tramite posta elettronica al Cliente alle condizioni previste dall’articolo L. 221 – 13 dello stesso codice.
Consegna
Le consegne sono effettuate all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
I termini ed i costi di consegna sono indicati al Cliente prima dell’inoltro dell’ordine.
Le spese di spedizione sono comunicate al Cliente prima dell’ordine e sono parte del prezzo finale, il cui pagamento condiziona la vendita. Sono quindi a carico del Cliente e variano in base all’area geografica di consegna.
Informativa relativa all’esercizio del diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente, che è un consumatore, ha diritto di recesso in tutto o in parte del suo ordine, senza motivo, e che scade quattordici (14 ) giorni dal ricevimento della merce da parte del Cliente, e se più prodotti sono ordinati in un unico ordine, al momento del ricevimento del dell´ultimo bene ordinato.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare al Venditore la propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile tramite e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@liliforlife.com, oppure utilizzare il modulo di recesso sottostante, anch’esso disponibile al link allegato https://liliforlife.com/pages/formulaire-de-retractation
Se il Cliente utilizza il modulo di recesso, LILI FOR LIFE invierà immediatamente una conferma di ricezione del recesso tramite e-mail.
Modulo di recesso per clienti consumatori – da inviare via email a serviceclient@liliforlife.com
Con la presente ti informo il nostro/vostro recesso dal Contratto relativo alla vendita del prodotto e/o servizio di seguito riportato:
Numero d’ordine :
Codice articolo :
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del/i cliente/i:
Indirizzo del/i Cliente/i:
Data :
Firma del cliente(i) (se questo modulo è notificato su carta):
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente invii a LILI FOR LIFE la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, ovvero quattordici (14) giorni dal ricevimento di tutti gli articoli dell’ordine. Al ricevimento di tale richiesta, LILI FOR LIFE confermerà per iscritto che il diritto di recesso è stato preso in considerazione e comunicherà l’indirizzo di restituzione dei prodotti nonché la ricevuta di ritorno.
Qualora il Cliente si avvalga di tale diritto di recesso, la restituzione dei prodotti dovrà essere effettuata entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso, nella loro confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzati e corredati di tutti gli accessori e istruzioni per l’uso, nonché del modulo di reso debitamente compilato, inviato via e-mail. In mancanza di tale modulo, la restituzione del prodotto non potrà essere evasa nei tempi prescritti. I Prodotti restituiti non devono essere stati utilizzati o manipolati in alcun modo se non per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. La merce incompleta, viziata, danneggiata o sporca del Cliente non sarà ripresa. I prodotti devono essere obbligatoriamente restituiti nella loro confezione originale all’indirizzo indicato nell’e-mail di conferma dell’esercizio del diritto di recesso. In caso di restituzione ad un indirizzo errato, la restituzione dei prodotti non potrà essere evasa entro i normali termini.
Al Cliente sarà rimborsato solo il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i. Le spese di restituzione del/i prodotto/i sono a carico esclusivo del Cliente.
Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non accetti espressamente di utilizzare un altro mezzo di pagamento e nella misura in cui il rimborso non comporti spese per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti accompagnati dalla bolla di reso all’indirizzo indicato.
Adotta un LILI!
45 giorni di soddisfazione o rimborso del 100%.
Condizioni
Il servizio “ADOTTA un LILI – 45 giorni di soddisfazione o rimborso del 100%” è un servizio offerto da LILI FOR LIFE per gli acquisti effettuati esclusivamente sul proprio sito www.liliforlife.com con consegna nei paesi dell’Unione Europea.
Termini
Per beneficiare del servizio “ADOTTA a LILI” è indispensabile che il cliente segua scrupolosamente tutte le fasi dell’iter nei tempi previsti.
1- CONTATTAC
Contatta il Servizio Clienti LILI FOR LIFE (serviceclient@liliforlife.com) – entro e non oltre 21 giorni dall’acquisto – compilando i tuoi dati (cognome, nome, contatto telefonico) e allegando la prova d’acquisto del tuo ordine (scontrino o fattura web) .
2- ACCOMPAGNAMENTO
Risponde all´accompagnamento con l’esperto Team Lili – entro e non oltre 5 giorni dopo aver contattato il Servizio Clienti. L’esperto ti contatterà per aiutarti a iniziare e identificare i vantaggi della lampada.
3- CONTINUAZIONE DELLA PROVA ed EVENTUALE RICONTATTO
Dopo il supporto, il cliente ha 10 giorni di tempo per confermare i vantaggi della lampada LILI. Se, nonostante tutto, ritiene i benefici inesistenti o davvero insufficienti (al massimo 10 giorni dopo aver contattato l’esperto Team Lili) invierà una nuova email di contatto direttamente al Servizio Clienti (serviceclient@liliforlife.com). L’esperto del Team LILI confermerà o annullerà la richiesta di reso del prodotto:
– in caso di decadenza il cliente sarà richiamato
– in caso di conferma, il Servizio Clienti LILI invierà al cliente una ricevuta di ritorno. Il cliente può quindi finalizzare la restituzione fisica del prodotto.
4- RESO DEL PRODOTTO
Restituisci il prodotto – entro il limite di 45 giorni dalla data di acquisto (fa fede il timbro postale) secondo le modalità indicate nella bolla di reso. Le spese di restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo (caricatore, custodia per cavi) e nella sua confezione originale. Non verranno presi in considerazione resi incompleti e/o ritardati.
I prodotti danneggiati non saranno rimborsati. In caso di imballo danneggiato, sarà cura del cliente restituire il prodotto in un imballo sufficientemente protettivo. In quest’ultimo caso, LILI FOR LIFE tratterrà una somma forfettaria di € 15.
5- RIMBORSO
Verrà rimborsato al cliente solo il prezzo del prodotto acquistato indicato sullo scontrino o sulla fattura. Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Il cliente riceverà un bonifico sul proprio conto utilizzando le coordinate bancarie inviate al momento della restituzione fisica del prodotto. Verrà quindi inviata al cliente un’e-mail di conferma per informarlo dell’effettivo rimborso.
Garanzia
Garanzia legale di conformità
Il Venditore risponde dei difetti di conformità dei prodotti alle condizioni di cui agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo e dei vizi occulti dei prodotti venduti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.
I prodotti venduti devono essere conformi al contratto ed essere esenti da vizi di conformità al momento della consegna.
Il Venditore risponde altresì per qualsiasi difetto di conformità risultante dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questo gli sia stato addebitato contrattualmente o sia stato eseguito sotto la sua responsabilità.
Ai sensi dell’articolo L. 217-5 del Codice del Consumo francese, per adempiere al contratto, la merce deve:
Essere idoneo allo scopo per il quale è normalmente destinato e, nel caso contrario:
• corrispondere alla descrizione fornita dal Venditore e possedere le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente
• presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi date le dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura; o
Presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idonei a qualsiasi uso speciale voluto dall’acquirente portato a conoscenza del Venditore e che quest’ultimo abbia accettato.
Per beneficiare della garanzia, il Cliente dovrà darne comunicazione al Venditore all’indirizzo e-mail serviceclient@liliforlife.com o tramite raccomandata al seguente indirizzo: Servizio di restituzione del prodotto: 107 allee François Mitterrand, 76100 Rouen, vizi attribuiti al Prodotto, non appena compaiono e al più tardi entro un mese, fornendo una descrizione dettagliata del/i difetto/i attribuito/i e prova degli stessi, il numero di serie del Prodotto e le sue condizioni di impiego.
Previo accordo scritto del Venditore, il Cliente dovrà spedire entro quindici giorni, all’indirizzo che gli sarà comunicato, il Prodotto completo, nella sua confezione originale, e astenersi dall’effettuare o far eseguire la riparazione da parte di terzi.
In caso di difetto riconosciuto dal Venditore ai sensi della presente garanzia, il Venditore dovrà, a sua discrezione, sostituire il/i Prodotto/i riconosciuto/i difetto/i o sostituire il materiale o le parti riconosciute difettose, e ciò con Prodotti con prestazioni almeno equivalenti e possono presentare differenze nel design e/o nella presentazione. Le spese di spedizione e restituzione saranno a carico del Venditore qualora si accerti che il prodotto non era effettivamente conforme.
Ogni ulteriore responsabilità o risarcimento è esclusa. In caso di sostituzione dei Prodotti in garanzia, i Prodotti sostituiti sono di per sé garantiti ma solo per la durata residua della garanzia iniziale.
In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali (compreso il mancato guadagno) causati dal Prodotto o dal suo utilizzo. In caso di condizione difettosa, tutti gli accessori devono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di acquisto, per la sostituzione. L’originale della fattura nonché una precisa descrizione del guasto sono indispensabili per ogni caso di riparazione o sostituzione.
La garanzia non copre i vizi derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso o la manutenzione indicate dal Venditore o nel manuale d’uso del Prodotto. Parimenti, la garanzia non copre i vizi derivanti da negligenza, causa estranea al Prodotto come installazione elettrica non corretta o installazione fatiscente, mancanza di manutenzione, mancanza di monitoraggio, sbalzi di corrente elettrica, sbalzi di tensione, incidenti, fulmini, incendi, danni causati dall´acqua, penetrazione di sabbia o liquidi, conservazione impropria, perdite dalla batteria, uso anomalo, uso in ambiente umido o esterno, se le indicazioni, la scheda tecnica o il manuale d’uso non lo autorizzano espressamente.
La garanzia non si applica inoltre in caso di urti, in caso di utilizzo di parti o accessori non fabbricati o forniti dal Venditore, in caso di alterazione o ritiro e/o richiamo del prodotto, in caso di montaggio, smontaggio, intervento o modifica effettuati da terzi non autorizzati dal Venditore.
Diritti di proprietà intellettuale e industriale
Al Cliente è fatto divieto di trasformare i Prodotti. È altresì vietato riprodurre o far riprodurre, in tutto o in parte, marchi, disegni e modelli o qualsiasi altro diritto di proprietà industriale di cui LILI FOR LIFE è titolare.
I diritti di proprietà industriale (inclusi, a titolo esemplificativo, brevetti, marchi e modelli) associati ai Prodotti rimarranno di proprietà esclusiva di LILI FOR LIFE.
Il mancato rispetto dei suddetti obblighi comporterà la responsabilità del Cliente, nonché l’eventuale azione penale.
LILI FOR LIFE si riserva inoltre il diritto di opporsi, interrompere o chiedere il risarcimento per qualsiasi uso che ritenga iniquo, costituente atto di parassitismo commerciale o contrario alla sua immagine.
Responsabilità
Il Cliente ha l’obbligo di leggere le caratteristiche e le controindicazioni all’uso dei Prodotti, così come appaiono sul sito web e sulle istruzioni per l’uso dei Prodotti, al fine in particolare di assicurarsi che il suo stato di salute sia compatibile con l’uso dei Prodotti. In caso di dubbio, dovrebbe chiedere il parere del suo medico.
Il Venditore non può in nessun caso essere ritenuto responsabile in caso di uso improprio dei Prodotti, uso non conforme alle suddette controindicazioni o uso fatto dal Cliente che il Venditore non potesse ragionevolmente prevedere.
Né può essere ritenuta responsabile ai sensi dei presenti CdV per qualsiasi perdita di reddito, perdita di profitto, perdita di contatti, perdita di dati o qualsiasi perdita indiretta o secondaria o danno di qualsiasi tipo dovuto all’uso improprio di un Prodotto.
La responsabilità del venditore non può essere assunta nel caso in cui l’inadempimento delle sue obbligazioni sia imputabile o all’evento imprevedibile e insormontabile di un terzo contraente o a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese.
Risoluzione delle controversie – mediazione
Rimostranza
Il Venditore si adopererà per risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, efficiente e amichevole.
Questo deve essere indirizzato in via prioritaria al servizio clienti dell’azienda, tramite e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@liliforlife.com.
Mediazione
In assenza di una composizione amichevole entro 30 giorni dalla denuncia al servizio clienti, il Cliente può sottoporre la controversia tra lui e il Venditore al mediatore che tenterà, in piena indipendenza e imparzialità, di riunire le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole:
Commissione mista per la mediazione di vendita diretta (CPMVD)
1 rue Emmanuel Chauviere
75015 Parigi
Tale. : 0142153000
Le parti restano libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. In caso di rifiuto di ricorrere alla mediazione, o di omissione di quest’ultima, le parti si riservano la facoltà di adire il tribunale competente.
Trattamento dei dati personali
Il Venditore, responsabile del trattamento, attua il trattamento dei dati personali del Cliente per la gestione del rapporto commerciale. La finalità del trattamento è la gestione degli ordini, la diffusione della newsletter e il riutilizzo commerciale. Le informazioni richieste: Cognome, Nome, Età, Indirizzo, CAP, Città, telefono, e-mail sono obbligatorie.
I dati raccolti potranno essere comunicati, per le medesime finalità, al servizio clienti e all’ufficio contabile e finanziario. Sono conservati da LILI FOR LIFE solo per il tempo corrispondente allo scopo della raccolta, e in conformità con l’informativa privacy disponibile sul sito web della società: www.liliforlife.com.
In conformità con la normativa in materia di protezione dei dati personali, il cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, nonché il diritto di limitare il trattamento che può esercitare con il venditore, servizio clienti, via e-mail: serviceclient @liliforlife.com.
Il Cliente ha altresì diritto di proporre reclamo alla Cnil, autorità di controllo preposta all’adempimento degli obblighi in materia di dati personali. Le CdV sono soggette alla legge francese fatte salve le disposizioni imperative del paese di residenza del consumatore e che non privano il consumatore della protezione garantitagli dalle norme imperative del suo paese di residenza.
Legge applicabile e giurisdizione competente
Le CdV sono soggette alla legge francese fatte salve le disposizioni imperative del paese di residenza del consumatore e che non privano il consumatore della protezione garantitagli dalle norme imperative del suo paese di residenza.
Le controversie derivanti dall’applicazione di questi CdV sono sottoposte ai tribunali francesi. La versione francese di questi CdV è l’unica che prevarrà in caso di controversia.
